Customer Service Representative - Call Center (Contract)

Bergabunglah dengan PT Horizon Internusa Persada sebagai Customer Service Representative di tim Call Center kami yang dinamis di Yogyakarta! Kami mencari individu yang bersemangat dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan layanan luar biasa, menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Di PT Horizon Internusa Persada, misi kami adalah untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang memuaskan.
• Merekam dan memproses data pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Mengikuti dan menerapkan prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam bidang pelayanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang pelayanan pelanggan atau call center.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
• Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang pelayanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
• Berpenampilan rapi dan profesional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait