Care Officer Support

Di Fingerspot, kami berkomitmen untuk menyediakan solusi teknologi terbaik bagi klien kami. Sebagai Care Officer Support di Medan, Anda akan menjadi jembatan antara tim kami dan pelanggan, memastikan setiap interaksi menyenangkan dan bermanfaat. Anda akan membantu mengelola permintaan pelanggan, menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, pengetahuan mendalam tentang teknologi, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Jika Anda siap untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, mari bergabung dengan Fingerspot!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan tiket dukungan.
• Menyediakan solusi teknis untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Membuat dokumentasi lengkap untuk setiap interaksi dengan pelanggan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim lapangan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Memantau dan melaporkan kinerja tim dukungan untuk perbaikan berkelanjutan.
• Menggunakan perangkat lunak dukungan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Menangani permintaan khusus dan proyek khusus sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi data perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Teknik Informatika, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Care Officer atau peran serupa di industri teknologi.
• Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan Fingerspot.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak dukungan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Sertifikasi dalam bidang teknologi atau sertifikasi terkait.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan pelatihan kepada tim lapangan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait